Sáng 18-2 , nền tảng chia sẻ video YouTube bất ngờ gặp sự cố diện rộng trên toàn cầu, khiến hàng trăm nghìn người dùng không thể truy cập đầy đủ trang chủ, nguồn cấp kênh đã đăng ký và mục video ngắn Shorts. Sự cố nhanh chóng lan rộng trên mạng xã hội khi hashtag #YouTubeDown trở thành xu hướng tại nhiều quốc gia.
Theo dữ liệu từ chuyên trang theo dõi sự cố trực tuyến Downdetector, lượng báo cáo lỗi tăng đột biến chỉ trong thời gian ngắn, ghi nhận gần 300.000 phản hồi từ người dùng toàn cầu. Phần lớn phản ánh tập trung vào việc trang chủ không hiển thị nội dung, ứng dụng báo lỗi hoặc giao diện trống dù kết nối internet vẫn ổn định. Nhiều phản ánh cho biết trang chủ hiển thị thông báo “Something went wrong” hoặc không tải được nội dung, dù kết nối internet vẫn hoạt động bình thường. Tình trạng tương tự cũng được ghi nhận tại Anh, Ấn Độ, Úc và một số quốc gia khác.
Theo thống kê người dùng tại một số diễn đàn cho biết cả phiên bản web và ứng dụng di động đều bị ảnh hưởng, trong khi video vẫn có thể phát nếu truy cập trực tiếp bằng đường link cụ thể hoặc thông qua video được nhúng (embed) trên website khác. Điều này cho thấy hệ thống phân phối nội dung đề xuất gặp trục trặc, thay vì hạ tầng phát video bị “sập” hoàn toàn.
Trong khi đó Google đã xác nhận sự cố và đang tiến hành khắc phục. Theo thông báo trên diễn đàn hỗ trợ chính thức, nguyên nhân được xác định là lỗi tại hệ thống đề xuất video – bộ phận chịu trách nhiệm hiển thị nội dung trên trang chủ, trong mục đăng ký và các nền tảng liên quan.
Điểm đáng chú ý là hệ thống phát video không bị gián đoạn hoàn toàn. Người dùng vẫn có thể xem nội dung nếu truy cập liên kết trực tiếp bằng đường link (URL) cụ thể hoặc xem video được nhúng trên website khác. Điều này cho thấy sự cố không phải “sập toàn bộ hệ thống”, mà tập trung ở lớp hiển thị và phân phối nội dung.
Trong tuyên bố chính thức, Google – công ty mẹ của YouTube – xác nhận nguyên nhân xuất phát từ lỗi trong hệ thống đề xuất nội dung (recommendation system). Đây là bộ phận chịu trách nhiệm hiển thị video trên trang chủ, mục đăng ký và các đề xuất cá nhân hóa. Khi hệ thống này gặp trục trặc, người dùng không thể nhìn thấy nội dung mới dù nền tảng vẫn duy trì khả năng phát lại video nếu có sẵn liên kết trực tiếp.
YouTube TV có 8.923 báo cáo sự cố trên trang web, trong khi Google có 2.694 báo cáo
Theo các báo cáo quốc tế, một số dịch vụ liên quan như YouTube Music và YouTube TV cũng chịu ảnh hưởng ở mức độ khác nhau, song lỗi hiển thị tập trung chủ yếu trên nền tảng YouTube chính. Google cho biết đội ngũ kỹ thuật đã nhanh chóng vào cuộc xử lý và dịch vụ được khôi phục dần sau đó vài giờ.
Sự cố lần này được đánh giá là không phải “sập toàn hệ thống”, song tác động lớn đến trải nghiệm người dùng do thuật toán đề xuất đóng vai trò trung tâm trong cách nội dung được phân phối. Khi lớp đề xuất ngừng hoạt động, nền tảng gần như “mất phương hướng”, khiến người dùng không thể tiếp cận nội dung mới nếu không chủ động tìm kiếm hoặc có sẵn đường dẫn.
Đến cuối buổi sáng cùng ngày, Google cho biết đội ngũ kỹ thuật đang tiếp tục theo dõi và xử lý triệt để vấn đề. Hoạt động của YouTube được ghi nhận dần khôi phục tại một số khu vực, song vẫn còn rải rác phản ánh lỗi từ người dùng.